Política de Reembolso – Nexus Global Supply

O Que Incluir na Política de Reembolso

Este documento contempla:

• Situações em que o reembolso é permitido

• Prazos e critérios para solicitação

• Procedimento para análise e aprovação

• Formas de devolução e compensação

• Exceções e exclusões

• Isenções de responsabilidade

 

Regras de Reembolso

1. Reembolso por Indisponibilidade de Produto
   Caso o produto adquirido não esteja mais disponível após o pagamento, o cliente poderá optar por:

   • Reembolso integral do valor pago;

   • Substituição por outro item de valor equivalente ou superior (mediante ajuste).

2. Reembolso por Falha Técnica ou Avaria
   O reembolso poderá ser solicitado somente se:

   • A avaria for comprovada no ato do recebimento (com vídeo ou fotos);

   • O cliente comunicar o fato em até 72h úteis após a entrega;

   • A embalagem e o produto estiverem sem uso e com lacre intacto (quando aplicável).

3. Prazo para Reembolso
   Após a análise e aceite da solicitação, o reembolso será processado em até 15 dias úteis, por meio de transferência bancária ou crédito comercial.

4. Casos Não Reembolsáveis

   • Arrependimento de compra por parte do lojista

   • Danos causados por instalação ou uso indevido

   • Problemas decorrentes de tributação alfandegária no país de destino

   • Produtos utilizados, sem embalagem original ou fora do prazo de reclamação

 

Isenção de Responsabilidade Jurídica

A Nexus Global Supply não poderá ser responsabilizada por:

• Perdas comerciais indiretas, lucros cessantes ou prejuízos operacionais relacionados à revenda dos produtos;

• Erros de manuseio, instalação ou armazenamento por parte do comprador ou terceiros;

• Tributos, multas ou retenções alfandegárias, que são de responsabilidade exclusiva do importador.

Nos comprometemos, no entanto, a auxiliar na mediação e orientação em qualquer eventualidade.

 

Procedimento de Solicitação

Para solicitar reembolso, o cliente deverá:

1. Enviar e-mail para: suporte@nexusglobalsupply.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”

2. Incluir: número do pedido, descrição do problema, comprovante de pagamento e fotos/vídeo do produto

3. Aguardar análise e retorno do time de atendimento (prazo de até 5 dias úteis)

Observações Finais

Todos os reembolsos e compensações são tratados de forma ética, documentada e segura, resguardando a confiança entre as partes.
Essa política se aplica apenas às vendas diretas realizadas com a Nexus Global Supply.